Обмен и возврат

Обмену и возврату подлежит изделие:

надлежащего качества в неповрежденной заводской упаковке: возврату – в течение 7 дней с момента покупки; обмену - в течение 14 дней. При наличии документа, подтверждающего оплату;
с заводским браком*;
испорченное по вине транспортной компании или продавца, при наличии заполненного акта о повреждении*;
не соответствующее тому, которое вы заказывали на сайте (другой размер**, цвет***, наполнители).

Обмену и возврату не подлежит изделие:

при отсутствии заполненного акта о повреждении*, если товар поврежден по вине продавца или транспортной компании;
изготовленное по индивидуальному заказу нестандартного размера**** и формы****;
надлежащего качества с нарушением заводской упаковки;
распакованное и использованное покупателем;
испорченное по вине покупателя;
при нарушении правил эксплуатации, указанных в гарантийном талоне и паспорте изделия.

Для оформления возврата или обмена, напишите, пожалуйста, на почту sale@primanotte.ru или позвоните по телефону: +7 926 127-67-84.
Мы поможем быстро решить ваш вопрос!

При покупке товаров в интернет-магазине primanotte.ru права покупателей регламентируются «Законом о защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021).

В случае отказа от товара надлежащего качества в момент передачи на адресе (товары, которые не подошли по цвету и габаритам, являются товарами надлежащего качества), покупатель отплачивает стоимость транспортных расходов согласно ст.26 «Закона о защите прав потребителей».
В соответствии со статьей 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения только при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В соответствии с п.4 ст.26 «Закона о защите прав потребителей», Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

*Если Вы обнаружили повреждения упаковки или товара в пункте самовывоза или у курьера до получения товара, составьте Акт о повреждении по образцу или в свободной форме с указанием информации о дефектах. Акт должен быть подписан Вами и тем, кто передает товар – продавец/курьер/водитель. Сделайте фото и видео дефектов.
Заполнение Акт о повреждении обязательно, даже если Вы не делаете возврат в пункте самовывоза или у курьера. Если Вы решите вернуть товар, возврат денег осуществляется только при наличии подписанного Акта о повреждении.
**Отклонения в размере матраса в пределах 1–2 см допустимы и не считаются браком в соответствии с государственным стандартом 19917–93.
***Цвет изделия может незначительно отличаться по оттенку от представленного на сайте из-за разной цветопередачи экранов компьютеров и мобильных устройств.